Politique d’expédition
Politique d’expédition – Pilatea
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Chez Pilatea, nous accordons une attention particulière au traitement et à l’acheminement de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos expéditions et livraisons.
1. Zones de livraison
Pilatea livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens.
La disponibilité de la livraison et les éventuels frais associés sont indiqués lors du passage de la commande.
2. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.
Le délai de traitement peut varier en fonction du produit, de sa disponibilité et des périodes de forte activité.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur.
Les délais indiqués sur notre boutique sont des estimations. Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Commandes contenant plusieurs produits
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés depuis différents centres logistiques.
Une même commande peut donc exceptionnellement être livrée en plusieurs colis et à des dates différentes.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis à l’initiative de Pilatea.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
7. Retards de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi de votre colis.
Si le délai annoncé est dépassé de manière significative, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Vous pouvez ensuite contacter le transporteur ainsi que notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
9. Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à la réglementation applicable.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués sur notre boutique et/ou lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions affichées sur le site au moment de la commande.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter Pilatea via les coordonnées indiquées sur notre site.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pilatea – Votre expérience commence dès la commande.